Fræðsluefni
Fræðsluefni
Hér getur þú fundið fjölbreytt úrval verkfæra fyrir stjórnendur og starfsfólk til að efla hæfni og gæði.
Filters
Hæfni TV
Myndbandasafn Hæfniseturs ferðaþjónustunnar
Hæfni TV er myndbandasafn Hæfniseturs ferðaþjónustunnar þar sem finna má fjölbreytta fræðslu fyrir starfsfólk ferðaþjónustunnar. Hér má til að mynda finna myndbönd um ólík viðfangsefni tengd fagmennsku, þjónustu, rekstri, sjálfbærni og þróun í greininni, auk upptaka af viðburðum á borð við Menntamorgna ferðaþjónustunnar. Endilega skoðaðu hvað Hæfni TV hefur upp á að bjóða.
Hæfni
Málstefna
Byrjaðu strax - með tilbúnu sniðmáti
Skýr málstefna er mikilvægur grunnur fyrir góð samskipti, fagmennsku og gæði í ferðaþjónustu. Með sameiginlegum viðmiðum um tungumálanotkun geta fyrirtæki auðveldað samstarf starfsfólks og stutt við notkun íslensku í daglegu starfi. Hér má finna sniðmát að málstefnu, leiðbeiningar um hvernig fyrirtæki geta mótað eigin stefnu og hagnýtar leiðir til að efla notkun íslensku í daglegu starfi.
Hæfni
Árangursrík samskipti
Ráð fyrir árangursrík samskipti
Hér eru hagnýt ráð um hvernig þú getur beitt virkri hlustun til að skilja þarfir viðskiptavinarins betur
Hæfni
Kvartanir
Meðhöndlun kvartana
Að taka á móti kvörtunum er algengur og eðilegur hluti af því að starfa í þjónustu
Hæfni
Menningarnæmi
Aukið menningarnæmi
Í fjölmenningarlegu starfsumhverfi er hæfnin til að brúa bilið á milli ólíkra viðhorfa ein dýrmætasta eign okkar.
Hæfni
Snyrtimennska og hreinlæti
Almenn snyrtimennska
Persónulegt hreinlæti og snyrtimennska eru undirstaða fagmennsku í okkar starf.
Hæfni
Framkoma
Atriði sem skipta máli í samskiptum
Þegar þú tekur á móti nýjum viðskiptavini er mikilvægt að heilsa honum á vingjarnlegan hátt
Hæfni
