Fræðsluefni

Hæfni TV

Myndbandasafn Hæfniseturs ferðaþjónustunnar

Hæfni TV er myndbandasafn Hæfniseturs ferðaþjónustunnar þar sem finna má fjölbreytta fræðslu fyrir starfsfólk ferðaþjónustunnar. Hér má til að mynda finna myndbönd um ólík viðfangsefni tengd fagmennsku, þjónustu, rekstri, sjálfbærni og þróun í greininni, auk upptaka af viðburðum á borð við Menntamorgna ferðaþjónustunnar. Endilega skoðaðu hvað Hæfni TV hefur upp á að bjóða.

Þjálfun og hæfniFríttMannauður og starfsmannahaldStjórnun

Hæfni

Málstefna

Byrjaðu strax - með tilbúnu sniðmáti

Skýr málstefna er mikilvægur grunnur fyrir góð samskipti, fagmennsku og gæði í ferðaþjónustu. Með sameiginlegum viðmiðum um tungumálanotkun geta fyrirtæki auðveldað samstarf starfsfólks og stutt við notkun íslensku í daglegu starfi. Hér má finna sniðmát að málstefnu, leiðbeiningar um hvernig fyrirtæki geta mótað eigin stefnu og hagnýtar leiðir til að efla notkun íslensku í daglegu starfi.

ÍslenskaÍslensk tungaLand og menningTungumálÞjálfun og hæfniSamskipti og mannauðsmálSniðmát, handbækur og verkfæri

Hæfni

Réttindi og skyldur launafólks

Hér má finna helstu upplýsingar um þær reglur sem gilda á íslenskum vinnumarkaði.

Mannauður og starfsmannahaldStjórnun

Hæfni

Ferðapúlsinn

Þekktu þína stafrænu stöðu

Ferðapúlsinn er verkfæri fyrir ferðaþjónustuaðila þar sem þeir geta með einföldum hætti fengið mat á stöðu fyrirtækisins í stafrænni hæfni. Hæfnisetur ferðaþjónustunnar þróaði Ferðapúlsinn í samvinnu við Ferðamálastofu, Íslenska ferðaklasann, Markaðsstofur landshlutanna og SAF.

Rekstur og tækniSniðmát, handbækur og verkfæri

Hæfni

Hagnýtar leiðir til að efla notkun íslensku

Stuðlum að notkun íslensku

Ferðaþjónusta á Íslandi hefur vaxið ört og laðar að sér gesti og starfsfólk frá öllum heimshornum. Með því að stuðla að notkun íslensku í ferðaþjónustu varðveitum við ekki aðeins þann einstaka fjársjóð sem felst í tungumálinu, heldur bætum við upplifun gesta og stuðlum að inngildingu innan fyrirtækisins.   Íslenskan með sínar sögulegu rætur og menningarlegu þýðingu, er mikilvægur hluti af arfleifð og sjálfsmynd þjóðarinnar. 

Þjálfun og hæfniMannauður og starfsmannahald

Hæfni

Móttaka nýliða og starfsþjálfun

Komdu nýliðum hratt og örugglega af stað

Öflug nýliðaþjálfun bætir þjónustu, dregur úr starfsmannaveltu og eykur þar með arðsemi og starfsánægju. Með stuðningsefni, gátlistum og góðri starfsmannahandbók getur þú tryggt að nýtt starfsfólk fái markvissa og ítarlega þjálfun – strax frá fyrsta degi.

StjórnunMóttaka nýliða og starfsþjálfunSamskipti og mannauðsmálRáðningarferli erlends starfsfólksMannauður og starfsmannahald

Hæfni

Ráðningarferli erlends starfsfólks

Erlendir ríkisborgarar sem koma til starfa innan ferðaþjónustunnar þurfa að sækja um ýmis leyfi og réttindi. Mikilvægt er að hefja umsóknir tímanlega því ferlið getur tekið allt að sex mánuðum. Leiðbeiningar okkar auðvelda stjórnendum og starfsfólki ráðningarferlið með því að útskýra hvert skref í ferlinu.

Mannauður og starfsmannahaldStjórnun

Hæfni

Flokkun sem fjárfesting

Ekki bara að höndla úrgang!

Einfalt flokkunarkerfi getur breytt úrgangi í arðbæran auð, aukið ánægju viðskiptavina og styrkt stöðu ykkar sem framtíðarleiðtoga í ferðaþjónust

Gæði og sjálfbærni

Hæfni

Gerðu þína eigin starfsmannahandbók

Byrjaðu strax – með tilbúnu sniðmáti

Starfsmannahandbók er lykillinn að fagmennsku, skýrleika og góðri starfsmenningu. Hún tryggir að allir starfsmenn viti hverjar reglurnar eru, hvaða gildi fyrirtækið stendur fyrir og hvernig við vinnum saman til að skapa frábæra upplifun fyrir gesti og starfsfólk.

Mannauður og starfsmannahaldSniðmát, handbækur og verkfæriÞjálfun og hæfni

Hæfni

Öryggismenning

Hjartað í ábyrgri ferðaþjónustu

Öryggismenning vísar til þeirra viðhorfa, hegðunar og gilda sem móta hvernig öryggismál eru metin, rædd og framkvæmd innan fyrirtækis. Hún endurspeglar hversu vel öryggi er samþætt daglegu starfi, bæði í ákvörðunum stjórnenda og í viðhorfi starfsfólks. Í ferðaþjónustu snýr öryggi að velferð bæði gesta og starfsfólks og þar gegna stjórnendur lykilhlutverki. Hér má finna hagnýt ráð og lausnir til að styrkja öryggismenningu.

Gæði og sjálfbærniMannauður og starfsmannahaldÞjálfun og hæfni

Hæfni