Fræðsluefni

Hæfni TV

Myndbandasafn Hæfniseturs ferðaþjónustunnar

Hæfni TV er myndbandasafn Hæfniseturs ferðaþjónustunnar þar sem finna má fjölbreytta fræðslu fyrir starfsfólk ferðaþjónustunnar. Hér má til að mynda finna myndbönd um ólík viðfangsefni tengd fagmennsku, þjónustu, rekstri, sjálfbærni og þróun í greininni, auk upptaka af viðburðum á borð við Menntamorgna ferðaþjónustunnar. Endilega skoðaðu hvað Hæfni TV hefur upp á að bjóða.

Þjálfun og hæfniFríttMannauður og starfsmannahaldStjórnun

Hæfni

Réttindi og skyldur launafólks

Hér má finna helstu upplýsingar um þær reglur sem gilda á íslenskum vinnumarkaði.

Mannauður og starfsmannahaldStjórnun

Hæfni

Hagnýtar leiðir til að efla notkun íslensku

Stuðlum að notkun íslensku

Ferðaþjónusta á Íslandi hefur vaxið ört og laðar að sér gesti og starfsfólk frá öllum heimshornum. Með því að stuðla að notkun íslensku í ferðaþjónustu varðveitum við ekki aðeins þann einstaka fjársjóð sem felst í tungumálinu, heldur bætum við upplifun gesta og stuðlum að inngildingu innan fyrirtækisins.   Íslenskan með sínar sögulegu rætur og menningarlegu þýðingu, er mikilvægur hluti af arfleifð og sjálfsmynd þjóðarinnar. 

Þjálfun og hæfniMannauður og starfsmannahald

Hæfni

Móttaka nýliða og starfsþjálfun

Komdu nýliðum hratt og örugglega af stað

Öflug nýliðaþjálfun bætir þjónustu, dregur úr starfsmannaveltu og eykur þar með arðsemi og starfsánægju. Með stuðningsefni, gátlistum og góðri starfsmannahandbók getur þú tryggt að nýtt starfsfólk fái markvissa og ítarlega þjálfun – strax frá fyrsta degi.

StjórnunMóttaka nýliða og starfsþjálfunSamskipti og mannauðsmálRáðningarferli erlends starfsfólksMannauður og starfsmannahald

Hæfni

Ráðningarferli erlends starfsfólks

Erlendir ríkisborgarar sem koma til starfa innan ferðaþjónustunnar þurfa að sækja um ýmis leyfi og réttindi. Mikilvægt er að hefja umsóknir tímanlega því ferlið getur tekið allt að sex mánuðum. Leiðbeiningar okkar auðvelda stjórnendum og starfsfólki ráðningarferlið með því að útskýra hvert skref í ferlinu.

Mannauður og starfsmannahaldStjórnun

Hæfni

Gerðu þína eigin starfsmannahandbók

Byrjaðu strax – með tilbúnu sniðmáti

Starfsmannahandbók er lykillinn að fagmennsku, skýrleika og góðri starfsmenningu. Hún tryggir að allir starfsmenn viti hverjar reglurnar eru, hvaða gildi fyrirtækið stendur fyrir og hvernig við vinnum saman til að skapa frábæra upplifun fyrir gesti og starfsfólk.

Mannauður og starfsmannahaldSniðmát, handbækur og verkfæriÞjálfun og hæfni

Hæfni

Öryggismenning

Hjartað í ábyrgri ferðaþjónustu

Öryggismenning vísar til þeirra viðhorfa, hegðunar og gilda sem móta hvernig öryggismál eru metin, rædd og framkvæmd innan fyrirtækis. Hún endurspeglar hversu vel öryggi er samþætt daglegu starfi, bæði í ákvörðunum stjórnenda og í viðhorfi starfsfólks. Í ferðaþjónustu snýr öryggi að velferð bæði gesta og starfsfólks og þar gegna stjórnendur lykilhlutverki. Hér má finna hagnýt ráð og lausnir til að styrkja öryggismenningu.

Gæði og sjálfbærniMannauður og starfsmannahaldÞjálfun og hæfni

Hæfni

Sjálfbærnistefna

Afhverju að innleiða sjálfbærnistefnu?

Ferðamenn í dag eru sífellt meðvitaðri um umhverfisáhrif ferða sinna og margir gera kröfur um skýrar stefnur og vottanir. Fyrirtæki sem taka sjálfbærni alvarlega verða því ekki aðeins hluti af lausninni, heldur líka eftirsóttur kostur fyrir gesti. Að innleiða sjálfbærni þarf ekki að vera flókið ferli. Þetta snýst um að taka meðvituð skref í átt að betri nýtingu, minni sóun og virðingu fyrir samfélaginu okkar. Hér hjálpum við þér að móta stefnu sem hentar þínum rekstri,þannig verður þú hluti af lausninni og skapar eftirsóknarverða upplifun fyrir meðvitaða gesti.

Gæði og sjálfbærniSniðmát, handbækur og verkfæriMannauður og starfsmannahald

Hæfni

Fyrirtækjamenning

Nýtum hæfnina til fulls

Fyrirtækjamenning mótar hvernig unnið er innan fyrirtækis, hvernig samskipti fara fram, hvernig ákvarðanir eru teknar og hvernig brugðist er við áskorunum. Hún birtist í daglegu starfi og í upplifun gesta og starfsfólks. Í ferðaþjónustu hefur fyrirtækjamenning bein áhrif á gæði þjónustu, öryggi og orðspor. Hér má finna lykilatriði og lausnir til að byggja upp sterka fyrirtækjamenningu og skapa vinnuumhverfi þar sem fólk nýtir hæfni sína til fulls.

Mannauður og starfsmannahaldÞjálfun og hæfni

Hæfni

Fræðslugreiningar

Lausnir og áætlanir

Starfsemi í ferðaþjónustu einkennist af miklum hraða, árstíðasveiflum og síbreytilegum væntingum gesta, m.a. í stafrænum bókunum og kröfum um sjálfbærni. Kerfisbundin fræðslugreining gerir fyrirtækjum kleift að kortleggja skort á hæfni, meta áhættu og forgangsraða fræðslu sem skilar mælanlegum rekstrarárangri. Hér geta stjórnendur og starfsfólk fundið lausnir til að framkvæma fræðslugreiningar og setja upp fræðsluáætlanir.

Mannauður og starfsmannahaldÞjálfun og hæfni

Hæfni